Colaboración con minoristas en un mercado omnicanal: ¿desafío u oportunidad?

Los editores de CGT Magazine recientemente reunieron a un puñado de expertos y líderes de opinión de la industria de ejecución minorista para organizar una discusión franca sobre la colaboración con minoristas en el mercado omnicanal de hoy. El CEO de eBest Mobile, Michael Cai, respondió esto sobre el tema.

P: ¿Cómo ha afectado a las estrategias tradicionales de colaboración efectiva con el cliente, el cambio al comercio minorista omnicanal?
Independientemente del tamaño, las empresas ya no pueden permitirse ofrecer una estrategia única para la colaboración con el cliente. Las empresas deben ser flexibles, diseñar múltiples opciones y adaptar las estrategias para el canal y el cliente. En los últimos 10 años, la tecnología ha sido completamente adoptada e integrada en la vida cotidiana, tanto personal como profesionalmente. Así que ahora los clientes esperan que sus proveedores brinden servicios cuándo y dónde los necesiten.

Cuando se trata de colaboración, su representante de ventas ya no es el principal punto de contacto. Pero, para ser efectivos, los representantes de ventas deben tener acceso a mejor información desde más fuentes. Es fundamental que los datos sean filtrados de manera inteligente y que se compartan con los representantes de ventas de manera que sean procesables y que permitan a la primera línea proporcionar soluciones y servicios proactivos.

P: ¿Qué presiones generan estos cambios en las herramientas existentes de planificación y gestión?
Creo que el comercio minorista omnicanal, en realidad, ha creado oportunidades para las empresas que están dispuestas y son capaces de adoptar la estrategia. Por supuesto, la venta al por menor omnicanal viene con sus desafíos. Desarrollar capacidades y monitorear, revisar y mejorar continuamente los métodos de colaboración con los clientes no se hará de la noche a la mañana. eBest Mobile está en constante desarrollo para satisfacer las necesidades cambiantes de las organizaciones de CPG, pero es imperativo que nos mantengamos enfocados en proporcionar herramientas de Ejecución Minorista que puedan satisfacer las necesidades de hoy. Para ser efectivo hoy en día, las conexiones sin problemas entre sistemas internos y externos son una necesidad.